En la actualidad, las empresas e instituciones en su gran mayoría no le dan la importancia necesaria al clima laboral, por consiguiente las consecuencias y factores afectan al personal que en ella labora y por ende en la prestación del servicio que ofrece a sus clientes. Es fundamental e importante para toda empresa tener en cuenta el clima laboral que se presenta dentro de ella, para poder establecer una entidad competitiva, con calidad y sobre todo con sentido humano, para evitar su actuar negativo entre los empleados. Today, companies and institutions mostly do not give the necessary importance to the work environment, and therefore the consequences factors affecting staff that she works and therefore in the service offered to its customers. It is essential and important for any company to consider the work environment that occurs within it, in order to establish a competitive entity, quality and above all human sense, to avoid negative act among employees. Pregrado