Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh para peneliti tentang organizational citizenship behavior menunjukkan bahwa perilaku sangat penting bagi efektifitas organisasi. Namun masih sedikit penjelasan teoritis tentang bagaimana perilaku tersebut memberikan kontribusi dalam meningkatkan fungsi organisasi. Nahapiet dan Ghoshal (1998) menyatakan bahwa social capital dari perusahaan merupakan sumber keunggulan organisasi yang sangat vital (organizational advantage). Berdasarkan hasil kajian mereka menunjukkan bahwa citizenship behavior (perilaku sebagai anggota / warga dari organisasi) bisa meningkatkan fungsi/efektifitas organisasi melalui kontribusinya terhadap pengembangan social capital di dalam organisasi. Citizenship behavior terutama memberikan kontribusi terhadap penciptaan social capital dari dimensi struktur, rasional, dan kognitif.