Para la universidad que busca hacerse sostenible, le es imperativo generar cambios y transformaciones que le den la posibilidad de trascender al modelo de racionalidad científica-investigativa productora de conocimiento disciplinar; al tipo de acción en términos de enseñanza-aprendizaje-evaluación, y hasta la propia forma de gestionarse como organización. La presente investigación propone una solución a la problemática planteada a partir de la implementación de un método para la evaluación del eje estratégico de innovación para una universidad sostenible. Basa su funcionamiento mediante un enfoque multicriterio con el empleo del Proceso Analítico Jerárquico Neutrosófico. La metodología se sustentó en los fundamentos del paradigma interpretativo, los preceptos teóricos de la fenomenología hermenéutica de Martin Heidegger, y su respectivo método de Comprensión Hermenéutica. Con respecto a los sujetos-informantes clave, implico la participación de 4 docentes de la Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM), a los cuales se les aplicó la entrevista en profundidad mediante un guion de preguntas fenomenológicas. Dichos datos recabados se trataron asumiendo la lógica de comprensión-interpretación enmarcada en los procesos de: reducción, comprensión y destrucción (reinterpretación) fenomenológica.