Im folgenden wird der WAM-Ansatz beschrieben, bei dem das primare Ziel in der Integration von Workflow-Management-Technologie mit allgemeinen Groupware-Ansatzen besteht. Es wurde ein Konzept entwickelt, das durch Konstruktion der Prozesse durch die beteiligten Mitarbeiter wahrend der Prozesdurchfuhrung die Einbindung beliebiger Werkzeuge und weiterer Prozesanteile ermoglicht. Neben einer allgemeinen Darstellung, wie Prozesse in WAM modelliert und unterstutzt werden, wird in diesem Kapitel ein Anwendungsbeispiel fur ein Rechenzentrum mit entsprechendem Nutzerservice gegeben. Als Ausgangsbasis fur weitere Betrachtungen wird der WAM-Ansatz schlieslich vor dem Hintergrund der Anforderungen an flexible Workflow-Systeme bewertet.