Introduction. The article explores the specifics of integrating augmented reality elements into hotel management and their sociocultural influence on the customer experience. Purpose and methods. The aim of the study is to analyse how the use of augmented reality technologies is transforming management practices in the hospitality industry by improving the quality of customer service and promoting service personalisation. The study employed general scientific methods of cognition: analysis and synthesis, induction and deduction, systematisation, comparison, generalisation, forecasting and modelling methods. Results. The findings show that augmented reality (AR) is developing rapidly in the context of digitalisation, significantly reshaping the customer experience. As of 2025, the global AR market has surpassed 50 billion USD, with around 31 billion USD attributed to the hospitality sector. In hotels, AR technology is actively used to enhance navigation, provide information on tourist attractions, offer virtual room tours, translate menus, and implement interactive 3D interfaces. It has been concluded that these innovations contribute to a higher level of service personalisation, increased customer satisfaction, and engagement, creating a new type of customer-centric environment. Conclusions. The scientific novelty of the study lies in the systematic justification of how hotel management is adapting to the introduction of AR technologies by transforming management models, functions, and processes. At the same time, the research identifies challenges management faces, including the need to consider privacy issues, technical accessibility of services, and the ethics of marketing strategies. The practical significance of the study is reflected in identifying strategic approaches for adapting hotel management to the conditions of digital transformation through the use of AR technologies.

Вступ. Стаття присвячена вивченню особливостей інтеграції елементів доповненої реальності (AR) в готельному менеджменті та їхнього соціокультурного впливу на клієнтський досвід. Мета і методи. Мета статті – проаналізувати вплив технологій доповненої реальності на трансформацію управлінських практик у сфері готельного бізнесу, підвищення якості клієнтського обслуговування та персоналізацію послуг. У дослідженні застосовано такі загальнонаукові методи пізнання, як аналіз і синтез, індукція і дедукція, систематизація, порівняння, узагальнення, а також методи прогнозування і моделювання. Результати дослідження свідчать, що в умовах цифровізації готельного бізнесу доповнена реальність демонструє стрімкий розвиток і суттєво впливає на зміну клієнтського досвіду. Станом на 2025 рік світовий ринок AR перевищив $ 50 млрд, з яких близько $ 31 млрд припадає на сферу гостинності. У готелях технологія AR активно використовується для покращення навігації, ознайомлення з туристичними атракціями, віртуального перегляду номерів, перекладу меню та застосування інтерактивних 3D-інтерфейсів. Висновки. Впровадження технологій доповненої реальності сприяє підвищенню рівня персоналізації сервісу, задоволеності та залученості клієнтів, формуючи новий тип клієнтоцентричного середовища. Наукова новизна дослідження полягає в системному обґрунтуванні адаптації готельного менеджменту до використання технологій доповненої реальності через трансформацію управлінських моделей, функцій і процесів. Водночас визначено ключові виклики, зокрема: необхідність врахування питань конфіденційності, технічної доступності сервісів та етичності маркетингових стратегій. Практичне значення дослідження полягає у визначенні стратегічних підходів до адаптації готельного менеджменту до умов цифрової трансформації за допомогою AR-технологій.