Customer Relationship Management: Der Weg zur profitablen Kundenbeziehung

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Bach, Volker; Gronover, Sandra; Schmid, Roland;
(2000)

Im Umfeld steigender Kundenanforderungen und neuer technologischer Möglichkeiten verspricht Customer Relationship Management, Instrumente für profitables Kundenbeziehungsmanagement zu bieten. Notwendig ist dazu das Zusammenspiel vieler Bausteine, vom Internet-Auftritt ü... View more
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