publication . Preprint . 2013

Étude et mise en pratique d'un service autour des produits

Anthony Peguet;
Open Access
  • Published: 01 Jan 2013
Abstract
Depuis une vingtaine d'années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installation de matériels, assistance, formations, etc. Un des objectifs principal de la mise en place de ces différents services est l'augmentation de l'attachement des clients à l'entreprise. Cette fidélité permet d'engendrer des profits directement et indirectement. Directement par l'augmentation du volume d'achat d'un client au fil du temps. Entre autre, l'entreprise va pouvoir vendre des produits d'autres gammes et réduire les coûts de gestion associés à ce client. In...
Subjects
free text keywords: Stratégie, services, services autour des produits, fidélisation, fidélité, formation clients
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