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Comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y su relación con la satisfacción en el entorno universitario: una aplicación a la Universidad de Ibagué (Colombia)

Blanca Astrid Moreno; Haydeé Calderón;
Open Access
  • Published: 06 Dec 2016 Journal: Revista Facultad de Ciencias Económicas, volume 25 (issn: 0121-6805, eissn: 1909-7719, Copyright policy)
  • Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract
Aportes académicos señalan que el consumidor es el actor más importante en la co-creación de valor, pero pocos estudios se han centrado en descubrir y comprobar la influencia de los comportamientos del consumidor que co-crea valor en su satisfacción. En consecuencia, en este artículo se contrasta esta relación en el contexto universitario, para lo cual se plantea un modelo relacional con las variables: comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y satisfacción. Dicho modelo se aplicó a una muestra representativa de estudiantes de una universidad colombiana. Los resultados evidencian algunas relaciones positivas. La contribución teórica del estudio r...
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doi: 10.18359/rfce.1193
Subjects
free text keywords: Co-creación de valor, Interacciones, Satisfacción, Estudiantes, Universidad, Co-creation of value, interactions, Satisfaction, Students, College, Co-criação de valor, Interações, Satisfação, Estudantes, Universidade, co, creación de valor, Economic history and conditions, HC10-1085, Economics as a science, HB71-74, Welfare economics, Latin Americans, Consumer behaviour, Sociology, Consumer satisfaction
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