publication . Article . 2014

Diferenças entre marcas nos serviços multiple-play em Portugal

Antonio Moreira;
Open Access Portuguese
  • Published: 01 Dec 2014
  • Publisher: INDEG-IUL - ISCTE Executive Education
Abstract
A concorrência entre operadores do mercado das telecomunicações em Portugal tem sido intensa.Os serviços multiple-play têm vindo a conquistar a preferência dos portugueses e a oferta tem vindo a aumentar ao longo dos anos. Face ao aumento da competitividade dos principais concorrentes, seria de esperar que os desempenhos das suas marcas fossem muito equilibrados. O objetivo deste artigo é o de analisar as diferenças entre as três principais marcas multiple-play em Portugal. Para tal, foi efetuada uma revisão de literatura e medidas as perceções dos clientes relativamente a cinco dimensões do marketing: lealdade, satisfação, qualidade do serviço, comunicação e ex...
Subjects
free text keywords: Comunicação, Experiências da Marca, Lealdade, Satisfação, Qualidade do Serviço, Multiple-Play, Communications, Brand Experiences, Loyalty, Satisfaction, Service Quality, Comunicación, Experiencias de Marca, Lealtad, Satisfacción, Calidad del Servicio
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Diferenças entre marcas nos serviços multiple-play em Portugal

Antonio Moreira;