Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico

Article Portuguese OPEN
Vieira, Valter Afonso;
(2008)
  • Publisher: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
  • Related identifiers: doi: 10.1590/S0034-75902008000400003
  • Subject: Qualidade | loyalty | lealdade | scale | varejo | escala | internet | retail | Quality

Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com ... View more