Falhas no serviço como crises organizacionais no turismo de negócios: origens e estratégias operacionais percebidas pelos profissionais de eventos

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Andirin, Cisil; Moital, Miguel; Cardoso, Carla Pinto;
(2017)
  • Publisher: Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo
  • Subject: Gestión de crisis | Planificadores de reuniones | Falha no serviço | Estrategias operativas | Gerenciamento de crises | Planejadores de reuniões | Turismo de negócios | Estratégias operacionais | Fallo de los servicios | Orígenes de crisis | Meeting planners | Business tourism | Operational strategies | Crisis management | Service failure | Origens de crise | Origins of crisis

Abstract Justified purpose of the topic: Research on crisis management in the meetings industry only focused on the process of crisis preparedness and the perception of meeting planners towards crises, with little research carried out on the strategies adopted to manag... View more
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