publication . Master thesis . 2017

As motivações para o passa-palavra eletrónico negativo por parte de consumidores que reclamam: um estudo exploratório

Gomes, Mariana Gouveia;
Open Access Portuguese
  • Published: 10 Jul 2017
  • Country: Portugal
Abstract
Dissertação de mestrado em Marketing e Estratégia Atualmente, o consumidor dispõe de diversas plataformas digitais onde pode partilhar todo o tipo de informação sem qualquer impedimento ou barreiras. Devido a essa facilidade, o passapalavra ganhou uma maior dimensão comparativamente ao que era habitual até ao surgimento da Web 2.0. O passa-palavra eletrónico tem um maior alcance do que o passa-palavra comum, não só porque atinge uma maior audiência, mas também porque fica disponível durante um maior período de tempo. Estas características do passa-palavra eletrónico tornam-se preocupantes quando estamos a falar de passa-palavra eletrónico negativo. Devido à fort...
Subjects
free text keywords: Reclamações, Satisfação, Passa-palavra eletrónico negativo, Motivações, Complaints, Satisfaction, Negative electronic word-of-mouth, Motivations, :Economia e Gestão [Ciências Sociais]
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