Nuevo comportamiento del consumidor: la influencia del eWOM (electronic Word-of-Mouth) en relación a la lealtad de los clientes en el sector hotelero

Doctoral thesis Spanish; Castilian OPEN
Salvi, Fabiana;
(2015)
  • Publisher: Universitat de les Illes Balears
  • Subject: comportament del consumidor, eWOM, electronic Word-of-Mouth, comentaris online, experiència, lleialtat, hotel | comportamiento del consumidor, eWOM, electronic Word-of-Mouth, comentarios online, experiencia, lealtad, hotel | consumer behavior, eWOM, electronic Word-of-Mouth, online reviews, experience, loyalty, hotel | Comercialització i Investigació de Mercats / Marketing turístic | 33 | 338 | 339

Ante el avance de las tecnologías de la información y la introducción de nuevas formas de comunicación, las empresas deben adaptarse a los nuevos comportamientos y procesos de decisión de los consumidores. Uno de los factores que está afectando este proceso es el electr... View more
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