publication . Bachelor thesis . 2015

Låt inte gästen få sista ordet. : En kvalitativ studie om hur tjänsteföretag inom besöksnäringen arbetar och skulle kunna arbeta med Sociala medier, WOM och eWOM

Braunander, Joacim; Olofsson, Fredrik;
Open Access Swedish
  • Published: 01 Jan 2015
  • Publisher: Umeå universitet, Företagsekonomi
  • Country: Sweden
Abstract
Internet har utvecklats snabbt de senaste åren och med utvecklingen har sociala medier blivit en stor del av Internet. Sociala medier innebär all form av kommunikation som sker på Internet så som exempelvis Tripadvisor, Facebook, Twitter, Booking.com eller Instagram. Konsumenter som väljer att kommentera upplevelser och produkter på sociala medier ökar. Enligt forskning så litar framtida konsumenter mer på andra konsumenters kommentarer än vad de litar på företagets marknadsföring över deras produkt/tjänst. Kommentarer som skrivs på olika sociala medier lämnas ofta obesvarade av tjänsteföretagen. De kommentarer som lämnas på sociala medier har en stor effekt på ...
Subjects
free text keywords: CGM, Extern marknadsföring, Sociala medier, Kommunikation, Intern marknadsföring, Word of mouth, electronic Word of mouth
Related Organizations
Any information missing or wrong?Report an Issue