publication . Bachelor thesis . 2015

Hur hotellgäster väljer att ta ton & vad vill de egentligen ha? : En kvantitativ studie om gästers uppfattning av service recovery inom hotellbranschen.

Nilsson, Caroline; Sundholm, Matilda;
Open Access Swedish
  • Published: 01 Jan 2015
  • Publisher: Umeå universitet, Företagsekonomi
  • Country: Sweden
Abstract
Hotellbranschen är en bransch som ständigt expanderar. Även om beläggningsgraden på hotellen inte ökar avsevärt växer antalet övernattningar på hotell vilket tyder på en ökad konkurrensbild på marknaden. Samtidigt fokuserar tjänsteföretagen alltmer på företagets personalresurser och att kunna erbjuda något utöver kärntjänsten för att differentiera företagets position på marknaden. På ett hotell där hotellrummen är den huvudsakliga tjänsten läggs ett allt större fokus på att erbjuda gästerna service av hög kvalité vilket medför gästnöjdhet och att gästerna återkommer till hotellet. Service är prestationer som utförs av mä...
Subjects
free text keywords: Service recovery, hotell, servicemisstag
Related Organizations
Any information missing or wrong?Report an Issue