publication . Other literature type . Master thesis . 2008 . Embargo end date: 08 Sep 2017

Virtuelle Auskunft mit Mehrwert : Chatbots in Bibliotheken

Christensen, Anne;
German
  • Published: 01 Jan 2008
  • Publisher: Humboldt-Universität zu Berlin
  • Country: Germany
Abstract
Die virtuelle Auskunft mit Hilfe elektronischer Informationsassistenten, auch Chatbots oder Chatterbots genannt, ist ein seit dem Jahr 2004 zu beobachtender Trend im deutschen Bibliothekswesen. Die Arbeit stellt die vier Chatbots ASKademicus, Stella, INA und das Sachsen-I vor. Am Beispiel von Stella aus der SUB Hamburg werden dann die Funktionsweise von Chatbots sowie die Anforderungen an die Konzeption dieser virtuellen Berater erläutert. Den Schwerpunkt der Arbeit bilden der Vergleich von Chatbots und anderen digitalen Auskunftsdiensten und Überlegungen zu den spezifischen Chancen und Mehrwerten im Auskunftsdienst und darüber hinaus.
Subjects
free text keywords: Auskunftsdienst, Virtuelle Auskunft, Live-Chat, Chatbots, 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft, ddc:020
Related Organizations

1. Bibliothekarische Chatbots im Überblick

2. Wissensbasen der Chatbots

3. Grafik-Entwürfe für Stella

4. Gesprächsverhalten von Stella

5. Analyzer zur Gesprächssteuerung bei Stella

6. Gespräche pro Tag

7. Einfluss von Stella auf Nutzung des E-Medien-Angebotes

8. Ergebnisse der Online-Befragung von Stella

1. Fragebogen für die Chatbot-Projekte in Dortmund, Hamburg und Dresden

2. Themenverteilung in der Wissensbasis von Stella

3. Flussdiagramm zum Rechercheablauf

4. Gesprächsprotokoll: Stella macht unhöflichen Eindruck

5. Online-Fragebogen zur Evaluation von Stella

6. Gesprächsprotokoll aus dem Live-Chat an der Brown University Library zur Artikelsuche

7. Gesprächsprotokoll von Stella zur Artikelsuche

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Virtuelle Auskunft mit Mehrwert : Chatbots in Bibliotheken

Christensen, Anne;