publication . Other literature type . 2017 . Embargo end date: 01 Jan 2017

Artificial Intelligence : Akzeptanz und Wahrnehmung von Chatbots im Kundendienst

Los, Caroline;
Open Access German
  • Published: 01 Jan 2017
  • Publisher: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
  • Country: Switzerland
Abstract
Der Technologiewandel und die Digitalisierung trugen in den letzten Jahren stark zur Veränderung des gesellschaftlichen und unternehmerischen Lebens bei. Die Erwartungen der Menschen immer und überall auf die nötigen Informationen zugreifen zu können, steigen von Tag zu Tag. Der hohe Internetkonsum und die stetige Erreichbarkeit der Menschen bieten den Unternehmungen immer neue Möglichkeiten ihre Dienste zu erweitern. Um diesen Ansprüchen gerecht werden zu können, wird der Kundendienst immer mehr digitalisiert. Einige Unternehmen setzen daher auf künstliche Intelligenz in Form von Chatbots, um einen rund um die Uhr Service zu gewährleisten. Die Wahrnehmung und A...
Subjects
free text keywords: 658.8: Marketingmanagement
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Los, Caroline;