Réactions des hôteliers au bouche-à-oreille électronique négatif : quelle stratégie adopter?

Master thesis French OPEN
Pettigrew, Amélie; (2017)
  • Publisher: Université Laval
  • Subject: HF 91.5 UL 2017 | Relations avec la clientèle -- Ressources Internet -- Gestion -- Études de cas | Hôtels -- Marketing -- Tunisie | Bouche-à-oreille (Publicité) | Médias sociaux -- Aspect économique | Consommateurs -- Plaintes

Cette étude vise à mieux comprendre l’importance des réponses des gestionnaires d’hôtels aux commentaires négatifs mis en ligne après un échec de service. L’objectif est de tester les différences entre plusieurs types de réponses, soit lorsqu’il n’y a pas de réponse, lo... View more
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