Efficacité relative des grilles de correction d'un test de jugement situationnel pour la sélection du personnel de centres d'appels

Doctoral thesis French OPEN
Poirier, Sabrina;
(2016)
  • Publisher: Université Laval
  • Subject: HD 6961.5 UL 2016 | Agents de centre d'appels -- Québec (Province) -- Évaluation -- Études de cas | Personnel -- Sélection -- Tests -- Élaboration

Dans le domaine des centres d’appels, l’affectation d’agents au service à la clientèle efficaces et satisfaits représente une activité cruciale pour toute direction dédiée aux ressources humaines de ces unités d’affaires. Or, pour parvenir à prendre de bonnes décisions ... View more
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