publication . Doctoral thesis . 2016

Efficacité relative des grilles de correction d'un test de jugement situationnel pour la sélection du personnel de centres d'appels

Poirier, Sabrina;
Open Access French
  • Published: 01 Jan 2016
  • Publisher: Université Laval
  • Country: Canada
Abstract
Dans le domaine des centres d’appels, l’affectation d’agents au service à la clientèle efficaces et satisfaits représente une activité cruciale pour toute direction dédiée aux ressources humaines de ces unités d’affaires. Or, pour parvenir à prendre de bonnes décisions d’embauche et de rejet, des instruments de mesure et d’évaluation des compétences sont souvent mis à contribution. À cet effet, les tests de jugement situationnel (TJS) sont de plus en plus utilisés pour la sélection du personnel. L’objet de cette thèse est donc de vérifier l’efficacité relative des différentes méthodes d’élaboration des grilles de correction des TJS. En effet, jusqu’à présent, tr...
Subjects
free text keywords: HD 6961.5 UL 2016, Agents de centre d'appels -- Québec (Province) -- Évaluation -- Études de cas, Personnel -- Sélection -- Tests -- Élaboration
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Doctoral thesis . 2016
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