publication . Master thesis . 2016

A Gestão da Qualidade nas IPSS_Uma reflexão sobre a sua compreensão em Organizações com respostas sociais direcionadas para idosos

Matos, Maria Esperança;
Open Access Portuguese
  • Published: 21 Dec 2016
  • Country: Portugal
Abstract
O estudo que aqui se apresenta, tem por objetivos compreender as Perceções de Gestão da Qualidade nas IPSS e Caraterizar as Práticas de Gestão da Qualidade nessas Organizações. Participaram neste estudo 13 organizações de diferentes dimensões e formas jurídicas. A metodologia utilizada é a qualitativa, tendo sido recolhidos os dados através da entrevista semiestruturada, entre os meses de Fevereiro e Abril. Os nossos interlocutores são gestores, por entendermos que estes sujeitos estão mais preparados para tratar o tema em discussão. Para atingirmos o nosso objetivo, foram selecionados os seguintes itens que consideramos relevantes: Qualidade, Gestão da Qualidad...
Subjects
free text keywords: Perceções da Qualidade, Práticas de Gestão da Qualidade, IPSS
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CAPITULO 1- INSTUIÇÕES PARTICULARES DE SOLIDARIEDADE SOCIAL ------------------------- 8 1.1-Definição e Âmbito ------------------------------------------------------------------------------------- 9 1.2- Estatuto--------------------------------------------------------------------------------------------------13 1.3- Cooperação com o Estado --------------------------------------------------------------------------16 1.4- Tendências Demográficas e Evolução das Respostas Dirigidas às Pessoas Idosas ---18

CAPITULO 2 - GESTÃO DA QUALIDADE NAS IPSS -----------------------------------------------------20 2.1-Conceito de Qualidade -------------------------------------------------------------------------------21 2.2- Evolução da Qualidade ------------------------------------------------------------------------------21 2.3- Gestão da Qualidade ---------------------------------------------------------------------------------23 2.4-Os Desafios das IPSS no Âmbito da Qualidade-------------------------------------------------25 2.5- Motivações para a Certificação--------------------------------------------------------------------26 2.6- Obstáculos à Certificação ---------------------------------------------------------------------------27 2.5- Referenciais de Gestão da Qualidade------------------------------------------------------------27 2.5.2.1 - NORMA NP EN ISO 9001:2008 ----------------------------------------------------- 31

2.5.3 - MODELO EQUASS ---------------------------------------------------------------------------- 32

4.1- Perguntas de Partida ---------------------------------------------------------------------------------41

4.2- Objetivos e Finalidades de Estudo----------------------------------------------------------------41

4.3-Metodologia Adotada --------------------------------------------------------------------------------41

3.5-Tratamento de Dados ---------------------------------------------------------------------------------45

5.1- Perceções dos Gestores das IPSS Sobre Questões Relacionadas Com a Gestão da

Qualidade -----------------------------------------------------------------------------------------------------49

5.2- Práticas de Gestão da Qualidade -----------------------------------------------------------------64 Bessant, J.; Caffyn, S.; Gallagher, M. (2001). An evolucionary model of continuous improvement behaviour. Technovation, 21 (1), 67-77.

Bhuiyan, N.; Alam, N. (2005). An investigation into issues related to thelatest version of ISO 9000. Total Quality Management, 16 (2), 199-213.

Bilhim, J. (2004). Teorias Organizacionais: Estruturas e Pessoas. Lisboa: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas.

Bogdan, R.; Biklen, S. (2013). Investigação Qualitativa em Educação - Uma introdução à teoria e aos métodos. Coleção Ciências da Educação. Porto: Porto Editora.

Bonatti, L. (2008). Cultural relativism and ideological policy makers in a general equilibrium model with for-profit and non-profit enterprises. Research in Economics, 62 (1), 1-15.

Branco, R. (2008). O Movimento da Qualidade em Portugal: O Contributo da Gestão da Qualidade para a Gestão Global das Organizações. Porto: Grupo Editoria.

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