A Gestão da Qualidade nas IPSS_Uma reflexão sobre a sua compreensão em Organizações com respostas sociais direcionadas para idosos

Master thesis Portuguese OPEN
Matos, Maria Esperança;
(2016)
  • Subject: Perceções da Qualidade | Práticas de Gestão da Qualidade | IPSS

O estudo que aqui se apresenta, tem por objetivos compreender as Perceções de Gestão da Qualidade nas IPSS e Caraterizar as Práticas de Gestão da Qualidade nessas Organizações. Participaram neste estudo 13 organizações de diferentes dimensões e formas jurídicas. A... View more
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    CAPITULO 1- INSTUIÇÕES PARTICULARES DE SOLIDARIEDADE SOCIAL ------------------------- 8 1.1-Definição e Âmbito ------------------------------------------------------------------------------------- 9 1.2- Estatuto--------------------------------------------------------------------------------------------------13 1.3- Cooperação com o Estado --------------------------------------------------------------------------16 1.4- Tendências Demográficas e Evolução das Respostas Dirigidas às Pessoas Idosas ---18

    CAPITULO 2 - GESTÃO DA QUALIDADE NAS IPSS -----------------------------------------------------20 2.1-Conceito de Qualidade -------------------------------------------------------------------------------21 2.2- Evolução da Qualidade ------------------------------------------------------------------------------21 2.3- Gestão da Qualidade ---------------------------------------------------------------------------------23 2.4-Os Desafios das IPSS no Âmbito da Qualidade-------------------------------------------------25 2.5- Motivações para a Certificação--------------------------------------------------------------------26 2.6- Obstáculos à Certificação ---------------------------------------------------------------------------27 2.5- Referenciais de Gestão da Qualidade------------------------------------------------------------27 2.5.2.1 - NORMA NP EN ISO 9001:2008 ----------------------------------------------------- 31

    2.5.3 - MODELO EQUASS ---------------------------------------------------------------------------- 32

    4.1- Perguntas de Partida ---------------------------------------------------------------------------------41

    4.2- Objetivos e Finalidades de Estudo----------------------------------------------------------------41

    4.3-Metodologia Adotada --------------------------------------------------------------------------------41

    3.5-Tratamento de Dados ---------------------------------------------------------------------------------45

    5.1- Perceções dos Gestores das IPSS Sobre Questões Relacionadas Com a Gestão da

    Qualidade -----------------------------------------------------------------------------------------------------49

    5.2- Práticas de Gestão da Qualidade -----------------------------------------------------------------64 Bessant, J.; Caffyn, S.; Gallagher, M. (2001). An evolucionary model of continuous improvement behaviour. Technovation, 21 (1), 67-77.

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