Atención de servicios en salud y satisfacción del usuario externo en el C.S. Los libertadores de la micro red San Martín de Porres – Rímac 2015

Master thesis Spanish; Castilian OPEN
Pariasca Marcos, Yenny Ivonne (2016)
  • Publisher: Universidad César Vallejo
  • Subject: Servicios de Salud | Satisfacción del Usuario Externo | Calidad de Atención

El presente trabajo de investigación tiene como título Atención de servicios en salud y satisfacción del usuario externo en el C.S. Los libertadores Micro red San Martín de Porres, Rímac 2015. El Objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario externo sobre la atención de los servicios de salud percibida en el centro de salud Los Libertadores de la Micro red San Martín de Porres, Rímac 2015. La Variable de estudio es Atención de los Servicios de Salud, con las dimensiones a utilizar el, respeto al usuario, oportunidad, competencia profesional, información completa, accesibilidad, seguridad y satisfacción. El tipo de Investigación de estudio es descriptivo Simple, enfoque cuantitativa. Por su alcance es Transversal o transaccional, diseño no experimental. La Población es de 5000 personas que acuden al establecimiento de salud a recibir una atención, la muestra es de 200 a quienes se realizó la encuesta en forma voluntaria sin presión alguno, a todo usuario que recibió atención en los diferentes servicios de salud del C.S. Los Libertadores. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, por lo que se administraron a la muestra de usuarios externos, el cuestionario consta de la escala de medición tipo Likert. Las variables y dimensiones fueron analizadas empleando estadísticos descriptivos, tales como tablas de frecuencias y gráficos en porcentajes con estos análisis se dan a conocer el nivel de satisfacción del usuario externo sobre la atención de los servicios de salud. Los resultados de la encuesta son. Insatisfecho de 22 -50, Satisfecho de 51 -80. Muy satisfecho de 81 -110. Tesis Lima Norte Escuela de Posgrado Gestión de los Servicios de la Salud
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