SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ÁREAS CON ATENCIÓN DIRECTA A CLIENTES EXTERNOS EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.

Master thesis Spanish; Castilian OPEN
Arteaga Galarza, Dora Augusta (2016)
  • Subject: Burnout | síndrome | clima laboral | desgaste profesional

El término "burnout", también conocido como síndrome de desgaste profesional hace referencia al padecimiento de estrés crónico; que sucede de forma más común entre los trabajadores cuyas funciones laborales se realizan en relación e interacción directa con las personas. Dando como resultado cansancio emocional, disminución del rendimiento laboral y despersonalización. El presente estudio tiene como objetivo analizar el grado de presencia del síndrome de burnout en el área de atención clientes externos en una Institución de Educación Superior. Se inicia con una explicación que motiva el estudio bajo un análisis del clima laboral del área, se realiza una revisión teórica de los orígenes, definiciones, relaciones, causas y consecuencias del burnout, así como las estrategias para enfrentarlo, finalmente se presenta los resultados del estudio aplicado a través de la herramienta de Maslach Burnout Inventory con sus tres dimensiones, agotamiento emocional, despersonalización y realización personal para medir el desgaste profesional. Luego del estudio realizado podemos concluir que existen indicios de presencia de síndrome de burnout en algunos trabajadores. The term “burnout”, also known as burnout syndrome refers to the condition of chronic stress; it happens most common form among workers whose job functions are made relative and direct interaction with people. Resulting in emotional exhaustion, decreased job performance and depersonalization. The present study aims to analyze the degree of presence of burnout syndrome in the area of care for external clients in a Higher Education Institution. It begins with an explanation that motivates the study under an analysis of the work climate of the area, a theoretical revision of the origins, definitions, relationships, causes and consequences of burnout, as well as the strategies to face it, is finally presented the results of the Study applied through the Maslach Burnout Inventory tool with its three dimensions, emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment to measure professional wear. After the study, we can conclude that there is evidence of presence of burnout syndrome in some workers.
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