publication . Master thesis . 2009

Propuesta para mejoras en el nivel de servicio a los usuarios de Farmacia del Hospital Dr. Tony Facio Castro (HTFC), utilizando herramientas de medición y análisis de los factores que inciden en la satisfacción de dichos usuarios

Quesada Bolaños, Yorleny;
Open Access Spanish
  • Published: 01 Jan 2009
  • Country: Colombia
Abstract
Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas Quesada Bolaños, Yorleny Propuesta para mejoras en el nivel de servicio a los usuarios de Farmacia del Hospital Dr. Tony Facio Castro (HTFC), utilizando herramientas de medición y análisis de los factores que inciden en la satisfacción de dichos usuarios. Programa de Postgrado en Administración y Dirección de Empresas. –Limón, CR. Y. Quesada B., 2008. El objetivo general del trabajo es “Proponer una metodología de mejoras continua de los procesos en el servicio de farmacia del Hospital Dr. Tony Facio C...
Subjects
free text keywords: Administración de empresas, Servicio al cliente, Farmacia, Calidad del servicio, Prestación de servicios, Evaluación, Satisfacción del cliente
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