Inclusión de una Técnica de Gamificación en la Estructura Operacional de un Help Desk Aplicado a la Categorización de Tickets, para Mejorar el Nivel de Servicio, Compromiso y Rendimiento del Equipo de Trabajo

Master thesis Spanish; Castilian OPEN
Terán Panchi, Christian Hugo;
(2015)
  • Publisher: Quito: Universidad de las Américas, 2015
  • Subject: ARQUITECTURA EMPRESARIAL | ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA | TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN | SERVICIO AL CLIENTE

This paper aims to implement a gamification technique, as part of the processes of the Help Desk which provides the company Tata Consultancy Services to internal users, in order to improve service levels. To this end it has been possible to deploy an application that al... View more
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