publication . Master thesis . 2015

Modelo de atención al cliente para Mundialo CÍA.LTDA. Distribuidor autorizado de claro en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004: 2010

Toapanta Pauta, Verónica Andrea;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2015
  • Publisher: PUCE
  • Country: Peru
Abstract
El presente estudio fundamenta la investigación para establecer “El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, durante su desarrollo se realizó un diagnóstico situacional, respecto a la atención al cliente, así como el levantamiento del sus principales procesos, con la ayuda de herramientas de calidad tales como el Diagrama Causa-Efecto y Pareto. La idea central es desarrollar sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, Seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y el Mantenimiento y mejora de...
Subjects
free text keywords: SERVICIO AL CLIENTE, CONTROL DE CALIDAD - ECUADOR, NORMALIZACIÓN
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