publication . Master thesis . 2017

Análisis de la calidad de servicio al cliente que se oferta en las agencias de registro civil de las ciudades de Riobamba, Ambato, Guaranda y Latacunga usando el modelo SERVQUAL.

Haro Sosa, Giovanny Lenin;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jun 2017
  • Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Abstract
La investigación tiene por objetivo analizar la calidad de servicio al cliente que se oferta en las agencias de Registro Civil de las ciudades de Riobamba, Ambato, Guaranda y Latacunga usando el modelo SERVQUAL. Registro Civil ha implementado grandes cambios en los últimos años referente a infraestructura, innovación tecnológica y talento humano, sin embargo, de ello no existe un modelo de aseguramiento de la calidad del servicio, por lo cual se hace necesario visitar a cada una de las oficinas y evidenciar su calidad de servicio a los usuarios. La calidad de servicio es una parte importante en la atención a los clientes y tienen que estar involucrados todos los...
Subjects
free text keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE, MODELO SERVQUAL, CALIDAD DEL SERVICIO, REGISTRO CIVIL ZONA 3
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