publication . Master thesis . 2010

Propuesta de un sistema para mejorar la administración de relaciones con el cliente en el departamento de soporte funcional en una empresa farmacéutica

Ceciliano Cordero, Gerardo;
Open Access Spanish
  • Published: 01 Jan 2010
  • Country: Costa Rica
Abstract
Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2010 La Administración de Relaciones con el Cliente es una corriente de pensamiento y una manera de hacer negocios que se enclava dentro de las teorías de la Administración Estratégica. Uno de los enfoques que ha servido de plataforma para la nueva visión de las organizaciones lo constituye el Mercadeo Relacional, el cual trasciende de lo meramente transaccional y es la consideración del cliente dentro de la estrategia corporativa de las organizaciones. La Administración de Rel...
Subjects
free text keywords: Administración, Relaciones con los Clientes, Mercadeo, Planificación estratégica, Servicio al cliente, Calidad del servicio
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