publication . Article . 2009

Determinación de indices de satisfacción de los clientes de la telefonía celular en la ciudad de Guayaquil

Vera Caceres, Xavier Antonio; Saad De Janon, Julia Graciela;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 04 Mar 2009
  • Country: Ecuador
Abstract
La presente tesis de grado tiene como propósito determinar índices de satisfacción de los clientes de la telefonía celular en la ciudad de Guayaquil, para lo cual se utilizo como herramienta de investigación la aplicación de dos cuestionarios, uno para el producto Postpago y el otro para el producto Prepago a través de una encuesta de satisfacción. En el primer capítulo se presenta información de la historia de la telefonía celular, así como también como los productos, clientes y servicios de las operadoras celulares, en el segundo capítulo trata sobre la importancia del servicio y atención al cliente, el tercer capítulo analiza el proceso de diseño de la muestr...
Subjects
free text keywords: INDICE, CLIENTES, SATISFACCION
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