publication . Master thesis . 2016

Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Trujillo, 2016

Liza Soriano de Silva, Claudia Milsa; Siancas Ascoy, Cecilia de Lourdes;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 05 Sep 2016
  • Publisher: Universidad Privada del Norte
Abstract
RESUMEN La presente investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria de la ciudad de Trujillo, su contribución está en otorgar información a la Gerencia para la toma de decisiones pertinentes, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones. Se utilizó técnicas de recopilación de datos, la encuesta, entrevista y análisis documental para analizar cómo perciben los clientes externos la calidad del servicio que brinda la entidad bancaria, así como ...
Subjects
free text keywords: Calidad total, Servicio al cliente, Satisfacción del cliente, Negocios
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