Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos

Doctoral thesis Spanish; Castilian OPEN
Pelaes León, Oswaldo Clemente; Pelaes León, Oswaldo Clemente;
(2010)
  • Publisher: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
  • Subject: Cultura organizacional | Satisfacción del consumidor | Servicios al cliente - Control de calidad

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Con este fin se aplico una escala de Clima Organizacional a un grupo de 200 empleados de la empresa Telefónica del Perú y un Cuestionario de Sat... View more
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