publication . Master thesis . 2016

El efecto del job crafting y el rol mediador del burnout y el engagement sobre la relación entre las características laborales y la intención de rotar

Lazarte Aranguren, Luis Antonio;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Oct 2016
  • Publisher: Universidad del Pacífico
Abstract
El propósito de esta investigación es determinar el efecto del job crafting sobre la intención de rotar, así como comprobar el rol mediador del burnout y el engagement sobre las relaciones entre las demandas y recursos laborales respectivamente y la intención de rotar dentro de empresas de call center de Lima-Perú. Para ello, se plantearon tres hipótesis de investigación. En primer lugar, se empleó la definición de intención de rotar de Mobley et al. (1978) en el marco del modelo de demandas y recursos laborales de Bakker y Demerouti (2013), donde se aborda el proceso de deterioro de la salud (burnout) y el proceso motivacional (engagement) como variables mediad...
Subjects
free text keywords: Condiciones de trabajo, Job crafting, Compromiso organizacional, Rotación de personal, Administración de personal
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