publication . Master thesis . 2013

Propuesta de un modelo de un sistema de gestión de calidad, basado en la Norma ISO 9001:2008 en el Hotel HM Internacional

Riera Peralta, Patricia; Naranjo Navarrete, Pierina;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2013
  • Country: Ecuador
Abstract
El propósito de la presente tesis es diseñar un Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en Norma ISO 9001-2008, para que el hotel HM Internacional pueda competir con otros servicios hoteleros en diferentes partes del mundo, ofreciendo un servicio de calidad que aumente la satisfacción del cliente, incremente la rentabilidad del negocio y disminuya los costos. La tesis comienza planteando el problema del área de recepción, describiendo la metodología de la investigación a seguir para realizar el diagnóstico de la situación actual haciendo uso de una lista de verificación de la norma, del análisis FODA y del uso de las herramientas de calidad, obteniéndo...
Subjects
free text keywords: GESTIÓN DE CALIDAD, NORMA ISO, PROCEDIMIENTOS, ESTRUCTURA DE TRABAJO, ANÁLISIS FODA
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