publication . Master thesis . 2010

Identificación de las necesidades del servicio de nivelación académica de los estudiantes de nivel básico, bachillerato y primeros años de universidad, del sector norte de quito

Jaramillo, U; Villacís, B;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2010
  • Country: Ecuador
Abstract
Resumen La creciente competencia entre centros de nivelación académica determinó la necesidad del presente estudio a objeto de optimizar la calidad del servicio y atención al cliente, con el fin de que el Centro Equinoccio, ubicado al norte de Quito, sea competitivo en el mercado de servicios educativos. Los ámbitos de investigación son: a) Identificar necesidades y expectativas sobre nivelación académica de los estudiantes del sector norte de Quito; b) Conocer el índice de satisfacción del cliente, desde el modelo de Fishbein; y, c) La Lealtad del cliente del centro en estudio, sobre la propuesta de Roger. J. Best. Se identificaron dos tipos de necesidades: asi...
Subjects
free text keywords: NIVELACIÓN ACADÉMICA, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS, ÍNDICE DE SATISFACCIÓN, LEALTAD, MODELO DE FISHBEIN
Powered by OpenAIRE Research Graph
Any information missing or wrong?Report an Issue