publication . Master thesis . 2014

Análisis, desarrollo e implementación del modelo de mejora continua GM-Difference para el aseguramiento de la calidad en las áreas de venta y posventa de Automotores Continental S. A.

Gálvez Gálvez, Eduardo Vinicio; Proaño Jaramillo, Pablo Miguel;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2014
  • Publisher: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad.
  • Country: Ecuador
Abstract
Este proyecto trata sobre el Análisis, Desarrollo e Implementación de un modelo de mejora continua para lograr el aseguramiento de la Calidad Total en las áreas de venta y posventa de Automotores Continental S.A., a partir de la aplicación de estándares de calidad GM Difference. Para ello, primero se hizo un diagnóstico de la Situación Actual, basados en el estudio a una muestra de 138 clientes, los cuales, a través del análisis de Diagrama de Pareto, Esquematización Causa-Efecto y Matriz de Priorización se determinó y correlacionó las causas principales de insatisfacción o parámetros de mayor incidencia con la categoría de procesos a la que pertenecen; identifi...
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Subjects
free text keywords: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, DIRECCIÓN ESTRATÉGICA, CONTROL DE CALIDAD, MEJORA DE PROCESOS
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Master thesis . 2014
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