Propuesta de gestión del servicio de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, basada en ITIL v3

Article Spanish; Castilian OPEN
Loza Aguirre, Edison Fernando ; Roa Marín, Henry ; Samaniego, Cesar Gustavo (2010)
  • Subject: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN | GESTIÓN DE EMPRESAS

El presente trabajo es una propuesta teórica de gestión de los procesos de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones. Primero, se analiza el uso de buenas prácticas y marcos referenciales de gestión de IT en el sector de las tel... View more
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