publication . Master thesis . 2017

Determinación de costos por pérdidas generados por la no conformidad con la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios de limpieza y lavandería Asotapurc

Salas Arciniega, Johanna Elizabeth;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2017
  • Country: Ecuador
Abstract
Determinar los costos de no calidad de Asotapurc con relación a la norma ISO 9001:2015 para proponer soluciones en base a la mejora continua en los procesos de servicios que presta Asotapurc y de esta manera mejorar sus ingresos económicos y mejorar los niveles de satisfacción del cliente. La presente investigación propone un manual de sistema de costos de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para determinar los costos por pérdidas generados por las no conformidades en los servicios de Asotapurc; con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada se determinó los costos de calidad (conformidades) y no calidad (no conformidades). Se utiliza el método PEF (C...
Subjects
free text keywords: DETERMINACIÓN DE COSTOS, 2015 [POR PÉRDIDAS GENERADOS POR LA NO CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001], EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA ASOTAPURC
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