publication . Article . 2009

Como crear la lealtad del cliente a través de un programa de calidad de servicio para yogurt persa

Anchundia Ayala, Gina; Ordoñez, Maria De Lourdes; Tacle Vera, Ciceron;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 18 Feb 2009
  • Country: Ecuador
Abstract
El presente documento realiza un análisis tanto del entorno interno como externo del Grupo TROVICA-YOGURT PERSA S.A. Se realiza el análisis situacional de la empresa para determinar fortalezas y debilidades así como oportunidades y amenazas, el análisis del producto-servicio para conocer la calidad del mismo, el análisis del cliente externo para determinar sus necesidades, el análisis del cliente interno porque es el lazo de unión entre la organización y el consumidor. Luego de diagnosticar la situación actual de YOGURT PERSA se desarrolla un plan estratégico del servicio para implementar las mejoras necesarias que lograran crear y mantener la lealtad de los cli...
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