AVANZAR EN CALIDAD: DESARROLLO Y TRANSFERENCIA DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD PARA PROGRAMAS SOCIALES

Report Spanish; Castilian OPEN
MATUS SEPULVEDA, TERESITA (2012)
  • Subject: DESARROLLO | TRANSFERENCIA | CALIDAD

Avanzar en calidad: Desarrollo y transferencia de un modelo de gestión de calidad para programas sociales Décimo Quinto Concurso de Proyectos FONDEF de I+D Proyecto DO7I-1143 Hoy tenemos en Chile un presupuesto social importante, sin embargo contamos con poca información acerca de los 330 programas sociales públicos y los más de 800 programas sociales llevados a cabo por ONGs y otras fundaciones o corporaciones privadas. Conocemos la importancia de la demanda, pero desconocemos la calidad de la oferta. Además, existen asimetrías de información en este mercado. De este modo, se presenta una situación paradojal: existe un presupuesto social importante pero no sabemos observar su efectividad. Gobierno y empresas no cuentan con información adecuada para orientar la toma de decisiones. No se sabe qué programa garantiza una mayor rentabilidad social de los dineros aportados. Se dispone de escasa información pertinente y confiable para impulsar procesos de mejoramiento continuo en los programas sociales. Por tanto, se requieren herramientas mensurables que permitan observar el COMO se hacen las cosas (PNUD, 2009). En esta línea han existido esfuerzos por reformar los ministerios sociales y el sistema de registro de los programas sociales involucrados, fortaleciendo sus sistemas evaluativos, pero aún no contamos en Chile con un sistema de medición integral de la gestión social. Además a nivel internacional no existen modelos replicables de esta propuesta. De allí que el proyecto busca: • Desarrolla un modelo de gestión social de calidad para programas sociales. • Produce una innovación en el concepto de calidad, ya que en el proyecto es entendida como el resultado de una relación entre complejidad y condiciones para la calidad de la gestión social. De esta forma, calidad es una forma pertinente y efectiva de reducción de la complejidad • Desarrolla un modelo de gestión para sistemas de responsabilidad social empresarial denominado Modelo de Inversión Social Sostenible y Efectiva. • Crea la Agencia de Certificación Social para programas sociales: Calidad Social UC • Aporta información relevante para la toma de decisiones en la política pública velando el uso eficiente y efectivo de los recursos • Contribuye a una auto-observación reflexiva de los procesos que el programa social en la institución desempeña, y de las actividades que lleva a cabo, con el fin de conocer si los resultados corresponden a los intencionados por las directrices de la política y el programa general.
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