publication . Master thesis . 2015

Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador interno en el hospital Edgardo Rebagliati Martins Lima – Perú

Torres Alarcón, Fernando;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2015
  • Publisher: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract
Estudia la relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima - Perú. Se ha identificado una percepción negativa del asegurado a la calidad de servicio que recibe del colaborador interno. Situación problemática reflejada también en los resultados del estudio con el modelo de SERVQUAL, que concluye, “el paciente del Hospital Rebagliati percibe que el servicio ofrecido por la institución es de baja calidad. Asimismo, el nivel de reclamos presentados por los pacientes, experimentó un incremento del 70% en el período 20102013. La Amabilidad Rasgo muestra la tendencia del colaborador a exhibi...
Subjects
free text keywords: Satisfacción laboral, Calidad de servicio, Amabilidad rasgo, Modelo de los cinco factores, Motivación en el trabajo
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