publication . Article . 2008

Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor

Pérez Ruiz, Andrea; García de los Salmones, María del Mar; Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2008
  • Publisher: Asociación Asturiana de Estudios Económicos
  • Country: Spain
Abstract
RESUMEN: El presente trabajo analiza la influencia de tres dimensiones de responsabilidad social corporativa –legal, ética y filantrópica– en el comportamiento del consumidor, mediante su inclusión en un modelo clásico de lealtad. Para ello, se recogen medidas de la percepción de 781 consumidores sobre cuestiones éticas y sociales de las entidades del sector financiero en España, para ponerlas en relación con la valoración global del servicio, la satisfacción y el componente comportamental de la lealtad en un modelo causal. Del estudio se deriva un efecto directo de estas dimensiones en la valoración del servicio y un efecto indirecto de las mismas en la satisfa...
Subjects
free text keywords: Responsabilidad social corporativa, Valoración global del servicio, Satisfacción y lealtad comportamental, Corporate social responsibility, Service evaluation, Satisfaction and behavioral loyalty
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