Influencia de la responsabilidad social en la lealtad: aplicación en el mercado de servicios

Article Spanish; Castilian OPEN
García de los Salmones Sánchez, María del Mar; Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo;
(2011)
  • Publisher: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing
  • Subject: Responsabilidad social corporativa | Responsabilidad comercial | Costes de cambio | Calidad percibida | Lealtad | Imagen | Telefonía móvil

El presente trabajo analiza la influencia de la responsabilidad social corporativa en el comportamiento del consumidor mediante su inclusión en los modelos tradicionales de lealtad. Para ello, se parte de una revisión de la literatura sobre el concepto que da p... View more
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