publication . Thesis . 2017

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DI KFC MAKASSAR TOWN SQUARE

RAMADHANI, IRMA;
Open Access
  • Published: 10 Mar 2017
  • Country: Indonesia
Abstract
2017 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di KFC Makassar Town Square. Penelitian ini dilaksanakan terhadap pelanggan KFC Makassar Town Square yang telah bertransaksi lebih dari satu kali. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mendeskripsikan atau menggambarkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Jumlah sampel penelitian 83 pelanggan KFC Makassar Town. Analisis data menggunakan Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satifaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan atribut yang perlu diperhatikan KFC Makassar Town Square untuk memenuhi kepuasan pelang...
Subjects
free text keywords: KFC,, Kepuasan Pelanggan,, Pelayanan, IPA,, CSI.
Related Organizations
Powered by OpenAIRE Open Research Graph
Any information missing or wrong?Report an Issue