publication . Doctoral thesis . 2015

Calidad de servicio y valor en el transporte intermodal de mercancías. Un modelo integrador de antecedentes y consecuentes desde la perspectiva del transitario

Ospina Pinzón, Santiago;
Open Access Spanish
  • Published: 01 Jan 2015
  • Country: Spain
Abstract
El objetivo principal que enmarca el interés de esta tesis es aportar conocimiento acerca del proceso de formación de la calidad de servicio y del valor en el ámbito de la gestión del transporte de mercancías, observando el papel que desempeñan variables tales como la imagen y las TIC, al explicar la relación entre las empresas de la cadena logística, y definiendo con todo ello, sus efectos en términos de satisfacción y lealtad. Para alcanzar dicho objetivo la tesis se estructuró en tres partes principales. La primera parte desarrolla un marco conceptual desde la perspectiva académica de la función logística y específicamente del transporte de mercancías, identi...
Subjects
free text keywords: marketing, calidad de servicio, valor percibido, logistica, transporte de mercancias, UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresas ::Marketing
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