publication . Bachelor thesis . 2005

Diseño de un sistema de mejoramiento de la calidad en el servicio a clientes del Banco del Pichincha C. A. de las Agencias ubicadas en Centros Comerciales de Quito

Gómez Peñaherrera, Nancy Paulina;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Mar 2005
  • Country: Japan
Abstract
Un Sistema de Calidad en el Servicio, es lo más importante en una empresa, mediante éste es posible identificar varios métodos que permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta tesis, a través del seguimiento de una serie de pasos obtenidos en el estudio científico y la observación de campo (encuestas), ha logrado recopilar aspectos de la empresa en estudio: Banco del Pichincha C. A., identificando las áreas con problemas y determinando sus soluciones. Además, al identificar los cuellos de botella, o los puntos deficientes, es necesario que las soluciones a éstos, sean a través de un plan, procedimiento y actividad correctamente establ...
Subjects
free text keywords: ADMINISTRACIÖN DE EMPRESAS, BANCO DEL PICHINCHA, SERVICIOS DE CALIDAD
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