publication . Master thesis . 2011

Customer Relationship Management (CRM) e a Indústria Hoteleira: uma Análise das Competências Organizacionais

Sábio, Delmar José Anacleto Ribeiro Henriques;
Open Access Portuguese
  • Published: 01 Apr 2011
  • Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
  • Country: Portugal
Abstract
Mestrado em Marketing As empresas hoteleiras enfrentam na actualidade um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias da informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Para enfrentar esta competitividade, um hotel já não tem apenas de prestar um excelente serviço, é preciso também que saiba em tempo útil criar produtos que vão ao encontro das necessidades dos seus clientes. A habilidade das organizações hoteleiras para porem em prática uma oferta de produtos e um tratamento personalizado por cliente, requer uma infra-estrutura tecnológica apropriada e facilitadora da recolha de dados. É fundamental que ...
Subjects
free text keywords: Customer Relationship Management, Competências Organizacionais, Indústria Hoteleira, organizational competences, hotel industry
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Master thesis . 2011

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