publication . Master thesis . 2013

Uma nova orientação estratégica para a gestão da qualidade? A empresa Global Score

Ferreira, Tiago Rodrigues Alves da Nobrega;
Open Access Portuguese
  • Published: 01 Jan 2013
  • Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
  • Country: Portugal
Abstract
Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial O presente trabalho pretende explorar o desenvolvimento e orientação de um sistema de gestão de qualidade com base no referencial normativo (ISO 9004:2009) numa empresa contextualizada. Numa primeira parte, é introduzido o conceito de Qualidade nas suas várias vertentes e abordagens. Numa segunda parte, apresenta-se a vertente prática do trabalho realizado, sendo feita uma análise de processos de melhoria na empresa Global Score segundo a metodologia PDCA (Plan, Do, Check, Act). Esta metodologia é aplicada de forma consistente com base nas cláusulas da norma ISO 9004:2009 e onde é feita uma abordagem a todos os processo...
Subjects
free text keywords: 2009 [ISO 9004], certificação, qualidade, PDCA, certification, quality
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Master thesis . 2013
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