publication . Research . 2003

Efectos derivados de la puesta en práctica del marketing de relaciones en los servicios profesionales

Filho, Paulo Freire de Carvalho; Camarero Izquierdo, Carmen;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2003
  • Publisher: Universidad de Salamanca (España). Facultad de Economía y Empresa
  • Country: Spain
Abstract
Documento de Trabajo 03/03 perteneciente a la colección de documentos de trabajo "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas", dentro del Máster en Investigación en Economía y Empresa. [ES]El objetivo del presente trabajo es identificar la influencia sobre el consumidor y sobre el resultado empresarial de dos dimensiones básicas de los servicios profesionales: la dimensión formal o calidad del servicio prestado y la dimensión informal o interacción personal con el cliente. Sobre la base teórica del marketing de relaciones, se analiza cómo influyen los aspectos formales e informales del servicio en el proceso de mantener e intensificar las relaciones con el clien...
Subjects
free text keywords: Markéting relacional, Servicios, Satisfacción del cliente, Lealtad, Relationship marketing, Services, Customer satisfaction, Loyalty, 5308 Economía general
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Research . 2003
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