Efectos derivados de la puesta en práctica del marketing de relaciones en los servicios profesionales

Research Spanish; Castilian OPEN
Filho, Paulo Freire de Carvalho; Camarero Izquierdo, Carmen; (2003)
  • Publisher: Universidad de Salamanca (España). Facultad de Economía y Empresa
  • Subject: Markéting relacional | Servicios | Satisfacción del cliente | Lealtad | Relationship marketing | Services | Customer satisfaction | Loyalty | :Investigación::53 Ciencias económicas::5308 Economía general [Materias]

[ES]El objetivo del presente trabajo es identificar la influencia sobre el consumidor y sobre el resultado empresarial de dos dimensiones básicas de los servicios profesionales: la dimensión formal o calidad del servicio prestado y la dimensión informal o interacción... View more
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