publication . Master thesis . 2014

Los procesos de co-creación y el engagement del cliente: Un análisis empírico en medios interactivos

Blasco Arcas, Lorena; Jiménez Martínez, Julio; Hernández Ortega, Blanca;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 20 Nov 2014
  • Publisher: Universidad de Zaragoza, Prensas de la Universidad
  • Country: Spain
Abstract
El desarrollo actual de las tecnologías de información y comunicación (TICs) ha dotado a los clientes de nuevos medios para adoptar un rol mucho más activo en sus relaciones con las empresas. El impacto y las aplicaciones de las TICs en el ámbito del servicio ha sido identificado como una prioridad de investigación en el área del marketing, poniéndose así de manifiesto la importancia de la intersección tecnología/servicio en la creación de experiencias virtuales (Breidbach et al., 2013; Ostrom et al., 2010). Las TICs han favorecido la emergencia de plataformas online más sofisticadas cuyas características intrínsecas permiten al cliente mayores opciones de inter...
Subjects
free text keywords: marketing, investigación de mercados, tecnologías de información y comunicación
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