publication . Article . 2017

La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost

Jerónimo García-Fernández; Antonio Jesús Sanchez-Oliver; Moisés Grimaldi-Puyana; Jesús Fernández-Gavira; Pablo Gálvez-Ruiz;
Open Access
  • Published: 01 Jul 2017
  • Country: Spain
Abstract
La calidad y la fidelidad han sido estudiadas en los centros de fitness, mayormente en la relación que tienen entre ambas y con otras variables. En pocos casos se han realizado estudios que analicen los perfiles de clientes que mejor perciben dichas variables. Por esta razón el estudio tenía por objetivo segmentar a los clientes de centros de fitness low-cost según la percepción de calidad y fidelidad. La muestra estuvo compuesta por 8462 clientes (4303 mujeres y 4159 hombres) de centros de fitness low-cost. Se realizó análisis de la varianza y de conglomerados bietápico. Los resultados mostraron cuatro clústers en los que existieron diferencias significativas e...
Subjects
free text keywords: Clúster, Calidad percibida, Intención futura, Industria del fitness, Segmentation, Quality, Loyalty, Fitness centre, Psychology, BF1-990
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