La calidad en las agencias de viajes ante el reto de la Innovación Tecnológica

Article Spanish; Castilian OPEN
Esteban Alberdi, Cristina ; Rubio Andrada, Luis (2002)
  • Publisher: Comunidad de Madrid: Dirección General de Investigación
  • Subject: Agencias de viajes | Turismo | Innovaciones tecnológicas | Economía | Empresa

Las Agencias de Viajes en España están asistiendo a una reestructuración del sector y a un cambio en sus actividades tradicionales. Para afrontar estos cambios deben desarrollar e implantar nuevas estrategias basadas en la calidad del servicio prestado. Para lograrlo, se propone un modelo basado en cuatro líneas de actuación que son la mejora de la formación de los agentes, el conocimiento de las características de su demanda, la adecuación a dicha demanda a través de productos diferenciados para cada segmento o cliente y el aseguramiento de un servicio de calidad en el destino final. Para la implantación de este modelo, el uso de las nuevas tecnologías se hace imprescindible.
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